Куда и как обращаться при конфликтных ситуациях на сайте


ВНИМАНИЕ! Рассмотрением конфликтных ситуаций, ситуаций ЧС и жалобами на сайте Мамфо занимаются только Модераторы по конфликтным ситуациям (Модертаоры ЧС) нашего сайта. Они указаны ниже по тексту. Администрация сайа Мамфо НЕ рассматривает жалобы на пользователей сайта, а также не рассматривает конфликтные ситуации, которые произошли между пользователями сайта Мамфо. У Администрации сайта совсем другие обязанности на сайте. 
В случае какой-либо конфликтной ситуации пользователь должен сначала самостоятельно решить проблему с другим пользователем, либо продавцом/покупателем, Организатором/Участником Закупки и тп. Только в том случае, если данный диалог между пользователями конфликтной ситуации оказался нерезультативным, пользователь после этого вправе обратиться к Модератору ЧС за помощью в разрешении конфликтной ситуации, разъяснениями и уточнениями согласно данным правилам по конфликтам и предоставив Модератору в личку сразу же вместе с жалобой скрины о том, что диалог оказался нерезультативным.
Срок обращения к Модератору ЧС  - 30 дней - с момента начала конфликтной ситуации.
В данном разделе размещена информация о том, к кому, каким образом, при каких ситуациях, при каких обстоятельствах и на каких условиях можно обратиться при сложившейся конфликтной ситуации на сайте Мамфо. Соблюдая правила Сообщества Черный Список и правила сайта Мамфо в целом, каждый пользователь Мамфо имеет полное право обратиться за помощью к Модераторам ЧС и пожаловаться на любого пользователя либо через личку Модератора ЧС либо через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ, которая есть в профиле у каждого пользователя, предоставив необходимые доказательства и сведения к написанному согласно данным правилам. Нажав на кнопку, можно накатать написать  кляузу жалобу на любого пользователя, который создал какую-либо конфликтную ситуацию на Мамфо либо нарушил правила сайта, но только по делу и по существу. Данная жалоба поступит Модератору ЧС. Модератор даст вам ответ в теч 1-5 рабочих дней в зависимости от загруженности. Прежде, чем обратиться с жалобой, подробно изучите правила данного раздела. 
Модераторы ЧС рассматривают жалобы и конфликтные ситуации, произошедшие ТОЛЬКО в официальных разделах сайта Мамфо - а именно, в разделах : ЯРМАРКА и  ЗАКУПКИтк в данных разделах есть четкие правила продаж/покупок и оказания/принятия услуг. Конфликтные ситуации, произошедшие в разделе Дневник у какого-либо пользователя, рассматриваются Модераторами ЧС в крайне редких случаях (если, к примеру, поступают массовые жалобы на одного пользователя и если такая ситуация не связана с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств), в противном случае конфликтные ситуации в Дневниках рассматриваются только на платных условиях (берется 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо, минимальная сумма - от 500 до 1000 рублей на усмотрение и исходя из решения Модераторов ЧС). Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из Дневника и разрешают ее только на таких условиях. Продажа и покупка товаров/услуг в личных ДНЕВНИКАХа НЕ на Ярмарке Мамфо и НЕ в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к правилам Ярмарки, а также к правилам Закупок, и на свой страх и риск. Если конфликтная ситуация касается денежных средств (возврата, оплаты, доплаты и тп), то она разрешается Модератором ЧС только на платных условиях (если ситуация произошла в разделах Ярмарка или Закупки - берется от 5 до 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо - размер процента решается в индивидуальном порядке общим советом Модераторов Мамфо, минимальная сумма взноса - 500 рублей; если ситуация произошла в Дневнике - берется 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо, минимальная сумма взноса - от 500 до 1000 рублей на усмотрение и исходя из решения Модераторов ЧС). Оплата по конфликтным ситуациям на Ярмарке и в Закупках, связанных с денежными средствами, взимается ПОСЛЕ разрешения конфликтной ситуации и на стадии произведения возврата/оплаты/доплаты денежных средств. Оплата по любой конфликтной ситуации в Дневнике взимается сразу же - в начале рассмотрения жалобы и не зависимо от того, как разрешится данная конфликтная ситуация. Конфликтную ситуацию в Дневнике без оплаты Модератор рассматривать не будет. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфо. См правила дневников сайта. Модераторы ЧС подробно и тщательно разберут жалобу и проверят всю необходимую информацию и материалы, используя всевозможные способы, методы, службы и конечно же свой многолетний опыт в этом деле, и по возможности помогут вам по различным ситуациям, проблемам и вопросам на Мамфо согласно правилам ресурса МамфоМодераторы ЧС могут максимально помочь в решении какой-либо конфликтной ситуации, возникшей на Мамфо, могут помочь с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств от покупки/продажи товара/услуги на сайте Мамфо, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ возврат/оплату/доплату денежных средств от покупки/продажи товаров/услуг на сайте Мамфо они не могут. Хотя на сайте Мамфо за все годы существования сайта ( с 8 марта 2016 года) с помощью Модераторов ЧС было произведено большое количество возвратов/оплат/доплат денежных средств нашим пользователям сайта. И наши Модераторы ЧС хорошо знают методы, средства и прочие способы для того, чтобы конфликтная ситуация разрешилась и был произведен возврат/оплата/доплата денежных средств.

В индивидуальном порядке и по решению Модераторов ЧС некоторые конфликтные ситуации относительно возвратов/оплат/доплат могут решаться без каких-либо взносов и процентных отчислений (бесплатно). Пользователям нашего сайта  будут предоставляться такие исключения на основании решения общего состава старших Модераторов сайта и Администрации Мамфо.

 

Для Официальных Организаторов СП сайта Мамфо никаких процентов, взносов и оплат не предусматривается по конфликтным ситуациям, связанным с денежными средствами (возврат/оплата/доплата), если речь идёт об официальной закупке СП.  Это ещё одна привилегия на сайте Мамфо для официального Организатора СП.

Любая конфликтная ситуация, которая произошла в любом разделе сайта Мамфо, будет рассматриваться Модератором ЧС только лишь после написания жалобы Модератору ЧС с помощью личного сообщения либо через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ в профиле пользователя, и ТОЛЬКО после размещения поста о конфликтной ситуации в Сообщество ЧС, написанного пострадавшим лицом. Также рекомендуем и настоятельно просим во время написания жалобы оставлять соответствующие отзывы в ОТЗОВИКЕ у пользователя.
Так же см здесь - КАК УДАЛИТЬ СВОЙ ИЛИ ЧУЖОЙ КОММЕНТАРИЙ НА САЙТЕ 

Прежде чем покупать, заказывать какой-либо товар на сайте, участвовать в закупках, продавать, принимать к себе в закупку участника, воспользоваться чьими то услугами - покопайтесь в нашем общем  Черном Списке Мамфо, не поленитесь. И сразу же добавьте этот пост к себе в сердечко (в избранное), подпишитесь на этот пост. Вам будут приходить уведомления - кто еще добавлен в этот список. Таким образом вы избежите встреч и сделок с неблагополучными покупателями и продавцами нашего сайта. 

Также подпишитесь на общий Черный список неплательщиков - участников закупок по совместным (оптовым) закупкам СП сайта.  Сразу же добавьте этот пост к себе в сердечко (в избранное), подпишитесь на этот пост. Вам будут приходить уведомления - кто еще добавлен в этот список. 

 

Внимание: Официальный проверенный Организатор со статусом раздела Закупки сайта Мамфо имеет право отказать в приеме заказа любому Участнику закупки без указания причин отказа, а также временно - до выяснения обстоятельств у Модераторов - может приостановить заказ от УЗ, если УЗ вызывает какие-либо сомнения у Организатора. 
Официальный проверенный Организатор имеет право занести любого Участника закупки или какого-либо пользователя сайта Мамфо в свой персональный Черный список даже без объяснения причин данному пользователю.
Если официальный Организатор СП Мамфо не берет по своему желанию предоплату с Участника закупки (согласно правилам СП Организатором с УЗ должна взиматься предоплата за заказанный товар),  то жалобы по неоплате или недоплате за товар Модераторами ЧС не рассматриваются в данном случае. 
 
Внимание! Модераторы ЧС рассматривают конфликтные ситуации, которые произошли именно на нашем ресурсе Мамфо, а не на каком-либо другом ресурсе или в группе ИГ, Ватсап, Телеграмм, ВК, ФБ, ОК или подобных группах, или электронных почтах и тп. Конфликтные ситуации с других ресурсов и групп рассмотрению Модераторами ЧС сайта Мамфо не подлежат. Если ассортимент товара и условия продажи были выложены или отправлены продавцом не на сайте Мамфо, а через другие группы, почтовые сервера или другие ресурсы, если сделки и оплаты были совершены в указанных группах, почтовых серверах и на других ресурсах, все переписки велись в указанных группах, почтовых серверах и на других ресурсах - то жалобы от пользователей в данном случае также Модераторами ЧС рассматриваться не будут. 
Все конфликтные ситуации, которые произошли между пользователями Мамфо в разделах сайта Закупки, Ярмарка, Дневник, относящиеся к возврату/оплате/доплате денежных средств, решаются Модераторами ЧС только на платных условиях. 
 

Модераторы, которые рассматривают конфликтные ситуации на Мамфомании:

Модераторы ЧС Мамфо отвечают на вопросы и обращения пользователей в теч. 1-5-х рабочих дней в зависимости от загруженности! В случае, когда поступившее обращение требует детального  рассмотрения, изучения дополнительной информации и т.п, Модератор имеет право не придерживаться указанных сроков. Срок рассмотрения жалобы и ответа от Модератора в этом случае будет зависит от сложности дела, загруженности Модератора и прочих других факторов.

Все Модераторы на сайте Мамфо работают добровольно и абсолютно безвозмездно, непрерывно, кропотливо и очень качественно помогая данному ресурсу все эти годы, сколько существует наш сайт Мамфо (с 8 марта 2016 года). Вряд ли на каком-либо другом ресурсе схожей тематики вы встретите такую Модерацию, как у нас на сайте. Поэтому просим вас относится с уважением и пониманием к нашим Модераторам и не просить от них почти невозможного и чего то волшебного, и не требовать, а именно в вежливой форме просить помочь разрешить какую-либо конфликтную ситуацию. Они всегда ответят вам взаимоуважением, проявят свою доброту и отзывчивость по отношению к вам. Модераторы ЧС подробно и тщательно разберут жалобу и проверят всю необходимую информацию и материалы, используя всевозможные способы, методы, службы и конечно же свой многолетний опыт в этом деле, и по возможности помогут вам по различным ситуациям, проблемам и вопросам на Мамфо. Модераторы ЧС могут по максимуму помочь в решении какой-либо конфликтной ситуации, возникшей на Мамфо, могут помочь с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств от покупки/подажи товара/услуги на сайте Мамфо, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ возврат/оплату/доплату денежных средств от покупки/продажи товаров/услуг на сайте Мамфо они не могут. Хотя на сайте Мамфо за все годы существования сайта ( с 8 марта 2016 года) Модераторами ЧС было произведено огромное количество возвратов/доплат/оплат денежных средств нашим пользователям сайта. И наши Модераторы ЧС хорошо знают методы, средства и прочие способы для того, чтобы конфликтная ситуация разрешилась и был произведен возврат/оплата/доплата денежных средств.


По конфликтным ситуациям, произошедшим в разделе сайта  Ярмарка (розничные продажи, покупки, обмен, дарение) Модератор по конфликтным ситуациям следующий: 

    

 


По конфликтным ситуациям, произошедшим в разделе сайта  Закупки (СП - Совместные Покупки) Модератор по конфликтным ситуациям следующий: 

 

 

При отсутствии (отпуск, больничный) или сильной загруженности Фрайни Фишер и Лео в исключительном порядке жалобы и конфликтные ситуации рассматривает также и

Просим учесть тот факт, что участие в СП и интернет-торговле - это определенный риск и при этом могут возникнуть форс-мажор и "слив" закупок, а также прочие непредвиденные ситуации. См здесь. 

ВНИМАНИЕ: В разделе Дневники нет Модераторов по конфликтным ситуациям, но Модератор ЧС может рассмотреть конфликтую ситуацию в Дневнике на платных условиях. 

Продажа и покупка товаров в личных ДНЕВНИКАХа не на Ярмарке Мамфо и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к официальным правилам Ярмарки, а также к официальным правилам Закупок и СП, на свой страх и риск. 


ПРЕЖДЕ ЧЕМ НАПИСАТЬ МОДЕРАТОРУ ЧС, НЕОБХОДИМО СНАЧАЛА ИЗУЧИТЬ  "Правила по конфликтым ситуациям", которые размещены в данном разделе. 

Внимание!

Общий Черный список пользователей сайта Мамфо, кому присуждена Черная Метка сайта! Попишитесь на данный пост и будете получать уведомления о новых пользователях, кому присвоена черная метка сайта Мамфо. СПИСОК ЗДЕСЬ! 

 

ОБЩИЙ ЧЕРНЫЙ СПИСОК НЕПЛАТЕЛЬЩИКОВ-УЧАСТНИКОВ СП ЗАКУПОК ЗДЕСЬ ! 

 


Жалобы на тех пользователей сайта Мамфо, кому уже присвоена Черная метка (аватарка пользователя выкрашена черной рамкой) Модераторы ЧС не рассматривают! Не нужно брать к себе в закупки, продавать, покупать или заказывать товары у недобросовестных продавцов, покупателей, Участников Закупок, отмеченных Черной меткой! 


В Сообщество Черный список размещаются посты и данные от пользователей Мамфо, в которых отображается информация о спорной или конфликтной ситуации на Мамфо, о недобросовестных продавцах и Организаторах закупок, недобросовестных покупателях и Участниках закупок, об обманутых пользователях, об обманщиках, о мошенниках и аферистах, о недобросовестных поставщиках, о спамщиках, а также пользователях, грубо нарушающих ПРАВИЛА нашего сайта и его разделов, а также размещаются посты о ситуациях ЧС других ресурсов. 

В посте, размещенном в Сообществе Черный Список, и в комментариях к нему, разрешено указывать ссылки на пользователей Мафмо, а также разрешено указывать для дополнительной информации ссылки на сторонние ресурсы, номер банковской карты (в номере владельца банковской карты можно указать только первые 4 и последние 4 цифры - все остальные цифры необходимо отображать звездочками), инициалы владельца банковской карты без полной фамилии (необходимо писать вот так: Светлана Анатольевна К - имя отчество можно указывать полностью, в фамилии указывать только первую букву), фотографии и изображения товаров и прочую дополнительную информацию. 

Просим также обратить внимание на то, что посты в Сообществе Черный Список носят ознакомительно-предупредительный характер, тк какие-либо посты ЧС могут оспариваться, либо содержать информацию, которую каждый пользователь может оспорить с помощью Модераторов ЧС Мамфо согласно данным правилам конфликтных ситуаций на Мамфо (правилам Черного списка). 

 

ВНИМАНИЕ! Все посты, размещенные в Сообществе Черный Список Мамфо, периодически просматриваются Старшими Модераторами сайта, а также Модераторами по конфликтным ситуациям и просматриваются ими только для ознакомления. НО -  Модераторы ЧС будут принимать участие в решении спорных ситуаций и отвечать на комментарии в постах Сообщества ЧС только лишь после личного обращения пользователя к Модератору ЧС через личное сообщение либо через кнопку "Пожаловаться". В случае конфликтных ситуаций пользователь должен сначала самостоятельно решить проблему с другим пользователем, либо продавцом/покупателем, Организатором/УЗ и тп. Только в том случае, если данный диалог между пользователями конфликтной ситуации оказался нерезультативным, пользователь после этого вправе обратиться к Модератору ЧС за помощью в разрешении конфликтной ситуации, разъяснениями и уточнениями. 

 

Причина выдачи Черной метки указана при наведении мышкой на карту (желтую или красную), которая расположена около аватарки пользователя вместе с Черной меткой (к примеру: "за неуплату", "за некачественный товар", "за обман", "за слив", "за невозврат", "за нарушение правил сайта", "за пререкание с Модераторами" и тп). Данную надпись в карте видят все пользователи сайта и сам нарушитель. Нарушителю приходит уведомление о присвоении карты либо Бана. Если по каким-либо техническим причинам вы не видите запись в карте нарушителя, вы можете обратиться к любому Модератору сайта Мамфо с просьбой пояснить, за что пользователю дана карта либо метка сайта. Модератор вам подробно объяснит, в чем провинился пользователь с меткой. 

Пользователь из ЧС, получивший Черную метку сайта, не ограничивается в доступе к сайту, Модераторы и Администрация сайта дают ему таким образом шанс исправиться. Черная метка ставится и снимается Старшими Модераторами сайта или Администрацией сайта (если в дело вмешивается Администрация) на основании правил сайта и коллегиального решения общего Модераторского состава.

Если какой-либо пользователь ранее был наделен черной меткой, баном во всех разделах сайта с красной картой, и затем был реабилитирован, то в случае повторных жалоб на данного пользователя Модераторы ЧС сразу же выдают данному пользователю заново черную метку, бан и красную карту до выяснения всех обстоятельств. Все объявления пользователя в данном случае архивируются в дневник. 


  1. В посте, размещенном в Сообществе Черный Список, а также на сайте Мамфо ЗАПРЕЩЕНО выкладывать в открытом доступе:
    1. запрещено публиковать личную переписку с каким-либо пользователем (личная переписка выкладывается на сайт в открытом доступе только с согласия конфликтующих сторон - покупателя и продавца), а также запрещено выкладывать личную переписку с Модераторами и Администраторами сайта;
    2. запрещено публиковать точные даты рождения, подробные адреса проживания или прописки, полные номера телефонов, семейные и детские фотографии, а также полные паспортные данные, полные данные водительского удостоверения, данные иных личных документов другого пользователя;
    3. запрещено публиковать полные данные номера банковской карты и полные данные ФИО владельца карты (в номере карты должны быть указаны только первые 4 и последние 4 цифры карты, инициалы владельца карты должны быть указаны без полной фамилии владельца карты, можно указать только первую букву фамилии).

  1. Любая конфиденциальная информация, запрещенная в открытом доступе на сайте, ведется и предоставляется по необходимости пользователем строго в личной переписке с Модераторами ЧС Мамфо либо с Администрацией сайта (когда в дело в мешивается Администрация). В том случае, если личная переписка с персональными конфиденциальными данными другого пользователя будет выложена на Мамфо каким-либо пользователем, Администрация и Модераторы Мамфо за данную информацию ответственность не несут (см ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ). По просьбе пользователей данная информация будет удалена Модераторами сайта, а разместившему будет выслано уведомление об удалении данной информации.
  2. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в категории ЧС, а также на сайте в открытом доступе (Статья 152.1. Гражданского кодекса РФ "Охрана изображения гражданина"): фотографии детей; фотографии вещей и товаров другого продавца/пользователя Мамфо без его согласия; фото других пользователей Мамфо в личных целях на сторонних сайтах без разрешения владельца фото
  3. Категорически ЗАПРЕЩЕНО размещать в Сообществе ЧС и выкладывать в любом доступе на Мамфо личную переписку с Модератором сайта, а также личную переписку с Администратором сайта. За такое нарушение пользователь получает Черную метку, а также на усмотрении Модераторского состава и Администрации сайта профиль нарушителя может быть заблокирован и пользователь может быть удален с сайта.
  4. Категорически ЗАПРЕЩЕНО в любом доступе и в любом разделе сайта, а также в личных сообщениях на Мамфо обсуждать правила ресурса Мамфо и обсуждать действия Модераторов и Администраторов Мамфо. За такое нарушение пользователь получает Черную метку на свой профиль. Про Черную метку на сайте можно прочитать вот здесь: ЧЕРНАЯ МЕТКА ДЛЯ НАРУШИТЕЛЕЙ САЙТА
  5. Категорически ЗАПРЕЩЕНО писать на сайте в объявлениях, постах, комментариях, в личных сообщениях, в отзывах клевету и неправдоподобную информацию, т.е. распространять заведомо ложные сведения, которые являются безосновательными, порочащие честь и достоинство какого-либо пользователя, Модератора или Администратора сайта, а также сайта Мамфо в целом, или подрывающих их репутацию. Распространяющее их лицо должно знать и осознавать, что данные сведения являются ложью, и при этом существенно «портят» репутацию человека, либо Модератора, либо Администратора, а также ресурса, в отношении которого они распространяются. За нарушение пользователю выдается карта, Бан, метка сайта, вплоть до удаления пользователя с сайта. 
  6. Если вопрос ЧС между продавцом и покупателем, либо между пользователями сайта, урегулировался мирным путем: пользователи договорились и пришли к определенному соглашению, один пользователь выполнил просьбу другого пользователя и отреагировал на его обращение положительно, денежные средства возвращены/оплачены/доплачены, товар вернули/отправили/обменяли, либо продавец готов вернуть денежные средства, но покупатель по какой то причине отказался от возврата денежных средств по личной инициативе, либо покупатель готов оплатить/доплатить денежные средства, но продавец по какой-либо причине отказался от данной оплаты/доплаты или т.п. ситуации, продавец и покупатель, либо пользователи сайта мирно обо всем договорились и пришли к обоюдному решению проблемы и тп - в таком случае владелец поста ЧС, решивший все-таки оставить пост о ситуации в Сообществе ЧС, должен подробно написать об этом в данном посте первой строчкой на видном месте, что деньги возвращены, либо товар вернули, либо товар обменялся, либо товар оплачен, либо доплата произведена, либо вопрос урегулировался и тп. Владелец поста ЧС имеет полное право оставить пост в Сообществе ЧС при любом исходе дела, а может и убрать его из Сообщества ЧС на свое усмотрение. 
  7. Запрещено выкладывать на Ярмарке сайта товары или услуги, которые были замешаны в конфликтных ситуациях на Мамфо. Если же каким-либо пользователем все-таки выставлен товар/услуга после конфликтной ситуации и по данному товару/услуге опять возникает конфликтная ситуация, то пользователю, выставившему данный товар/услугу на Ярмарке сразу же после жалобы присваивается Черная метка сайта. 
  8. По решению Модераторов ЧС и Администрации сайта (если в дело вмешивается Администрация) нарушитель конфликтной ситуации после уведомления от Модератора ЧС либо от Администраторов сайта получает Черную метку на основании правил сайта до разрешения проблемы.
  9. Если у какого-либо пользователя Мамфо имеются помощники, ассистенты, родственники и тп, которые чем то помогают пользователю от профиля владельца, или у которых есть доступ в личный профиль данного пользователя, то ответственность за все действия помощников/ассистентов/родственников и тп несет владелец данного профиля.
  10. При возникновении ситуации ЧС на ЯРМАРКЕ Мамфо, для получения более объективной модерации, а так же максимального разрешения конфликта при покупке НОВЫХ товаров, а также бывших в употреблении (Б/У товаров), приобретенных на ЯРМАРКЕ, ПОЛУЧЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ ПОЧТОВОГО ОТПРАВЛЕНИЯ, просим всех пользователей сайта выполнять следующие пункты при приобретении НОВЫХ и Б/У товаров на ЯРМАРКЕ:
    1. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС ссылки на продавца на mam4.ru, а также ссылки на него на других ресурсах, если такие имеются у покупателя.
    2. Иметь в наличии и предоставлять по необходимости (при возникновении ситуации ЧС) Модераторам ЧС скрины объявления с продажей товара;
    3. Требовать от продавца и иметь у себя в наличии реальные фото приобретенного вами товара на момент продажи данного товара и по необходимости в дальнейшем предоставлять их Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС);
    4. Иметь в наличии скрины либо копии переписок и обсуждений различных вопросов и нюансов с продавцом по состоянию товара до получения товара, которые в дальнейшем необходимо также предоставлять Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС);
    5. Иметь фотографии товара на момент его получения с указанием на брак, дефект или прочие несоответствия в доказательство того, что покупатель не пользовался полученным товаром. Иметь доказательства по времени получения данного товара (скрин с сайта почты России либо сайтов других почтовых компаний, либо фото почтовых накладных/документов). Иметь фото всех этикеток, если был приобретен именно НОВЫЙ товар. Указанные выше фото, скрины и документы по необходимости нужно будет предоставить Модераторам ЧС (при возникновении ситуации ЧС).
    6. Иметь скрины переписки с обращением к продавцу (после получения товара) о возникновении ситации ЧС.
  11. При возникновении ситуации ЧС и в том случае, если покупатель с продавцом (либо просто пользователи) не пришли к обоюдному решению, покупателю (пользователю) необходимо в кратчайшие сроки разместить пост о конфликтной ситуации в Сообщество ЧЕРНЫЙ СПИСОК, написать отзыв в ОТЗОВИК пользователю и обратиться к Модераторам ЧС сайта с помощью личного сообщения либо через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ в профиле пользователя , предоставив информацию по шести рекомендуемым подпунктам, указанным выше. Желательно всем покупателям (пользователям) Мамфо сохранять все переписки, а также переписки по приобретению товаров на нашем сайте, а также переписки с других мессенжеров, для подтверждения в дальнейшем достоверной информации по данной проблеме, а также по приобретению товаров, и для более глубокого изучения ситуаций нашими Модераторами.
  12. При приобретении товаров, полученных из рук в руки, необходимо тщательно проверить данный товар на месте при личной передаче его от продавца к покупателю (брак, дефект, размер, цвет, модель и тп). Если товар не соответствует по качеству или по прочим параметрам, то покупатель на месте передачи товара должен отказаться от такого товара либо принять его таким по собственному желанию. Все дальнейшие разбирательства по товару, переданному из рук в руки от продавца к покупателю, не признаются Модераторами ситуацией ЧС на Мамфо. Пострадавшая сторона имеет право написать пост в Категорию ЧЕРНЫЙ СПИСОК и отзыв в отзовик пользователю, но Модераторы ЧС в данном случае не будут принимать участие в решении спорных вопросов по данной ситуации. Если покупатель проигнорировал данный пункт правил ЧС, то претензии по таким ситуациям Модераторами ЧС приниматься не будут.
  13. Размерность товаров. Продавец обязан продать покупателю тот размер, который покупатель указал при покупке (заказе) товара. В случае, если товар по каким-либо причинам не маркирован, и размер товара указан со слов продавца, то необходимо обязательно указывать в посте точные и подробные замеры такого товара. В случае, если маркировка товара не соответствует стандартной таблице размеров (маломерит, большемерит и тп), то продавец обязан указать это в посте и предупредить об этом покупателя перед покупкой, а также предоставить покупателю замеры товара. 
  14. Если продавцом в посте было указано несоответствие размеров стандартной таблице размеров, то при предъявлении претензии покупателем о несоответствии товара размеру/росту/полноте необходимо покупателю иметь замеры, полученные от продавца перед покупкой. В противном случае, если покупка такого товара происходила без дополнительных запросов покупателя по ростовке/полноте/длине/ширине и других необходимых замеров товара, то претензии о несоответствии размерности проданного товара, несоответствующего размерной таблице, Модераторы ЧС не разбирают. 
  15. В случае возврата товара (который получен с помощью почтового отправления), не соответствующего описанию, или имеющего явные дефекты, не указанные продавцом при продаже, покупатель должен в день получения посылки с данным товаром сообщить об этом продавцу, предоставив все необходимые и полные доказательства, фотографии и любую другую дополнительную информацию, а также заявить о своем желании вернуть товар. Товар подлежит возврату только в том случае, если он не подвергался стирке, химчистке и прочей чистке или обработке, а также не был в носке и употреблении. По данному товару также должны быть предоставлены все доказательства того, что он не соответствует описанию или имеет дефекты, не заявленные в объявлении продавца. Продавец в данной ситуации обязан вернуть покупателю полную стоимость товара плюс почтовые расходы в оба конца в срок не позднее 5 рабочих дней с момента обоюдной договоренности сторон, участвующих в конфликте. Товар возвращается и отправляется покупателем обратно на адрес продавца только при получении покупателем полной стоимости товара от продавца плюс все почтовые расходы.
  16. Продажа и покупка товаров в личных ДНЕВНИКАХа не на Ярмарке Мамфо и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к правилам Ярмарки, а также к правилам Закупок и СП, на свой страх и риск. Модераторы ЧС рассматривают жалобы и конфликтные ситуации, произошедшие ТОЛЬКО в официальных разделах сайта - в разделах : ЯРМАРКА и СП И ЗАКУПКИтк в данных разделах есть четкие правила продаж/покупок и оказания/принятия услуг. Конфликтные ситуации, произошедшие в разделе Дневник, рассматриваются Модераторами ЧС в крайне редких случаях (если, к примеру, поступает много жалоб на одного пользователя и если такая ситуация не связана с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств), либо они рассматриваются только на платных условиях (стоимость данной услуги по разделу Дневник - 1000 рублей).  Модераторы ЧС вмешиваются в конфликтную ситуацию из Дневника и разрешают ее только на таких условиях. Продажа и покупка товаров/услуг в личных ДНЕВНИКАХа не на Ярмарке Мамфо и не в разделе Закупки, совершается покупателем или продавцом на своих условиях и договоренностях, не имеющих отношения к правилам Ярмарки, а также к правилам Закупок и СП, на свой страх и риск.  Если конфликтная ситуация касается денежных средств (возврата, оплаты, доплаты и тп), то она разрешается Модератором ЧС только на платных условиях (если ситуация произошла в разделах Ярмарка или Закупки - берется от 5 до 10 процентов от суммы возврата/доплаты/оплаты и тп в пользу сайта Мамфо - размер процента решается в индивидуальном порядке общим советом Модераторов Мамфо, минимальная сумма взноса - 500 рублей; если ситуация произошла в Дневнике - берется 10 процентов от суммы возврата/оплаты/доплаты и тп в пользу сайта Мамфо, минимальная сумма 1000 рублей). Оплата по конфликтным ситуациям на Ярмарке и в Закупках, связанных с денежными средствами, взимается после разрешения конфликтной ситуации и на стадии произведения возврата/оплаты/доплаты денежных средств. Оплата по любой конфликтной ситуации в Дневнике взимается сразу же - в начале рассмотрения жалобы. Конфликтную ситацию в Дневнике без оплаты Модератор рассматривать не будет. Продажа через личный дневник на своих условиях не является поводом для обмана покупателя на Мамфо. См правила дневников сайта.  Модераторы ЧС подробно и тщательно разберут жалобу и проверят всю необходимую информацию и материалы, используя всевозможные способы, методы, службы и конечно же свой многолетний опыт в этом деле, и по возможности помогут вам по различным ситуациям, проблемам и вопросам на Мамфо. Модераторы ЧС могут по максимуму помочь в решении какой-либо конфликтной ситуации, возникшей на Мамфо, могут помочь с возвратом/оплатой/доплатой денежных средств от покупки/подажи товара/услуги на сайте Мамфо, но именно ГАРАНТИРОВАТЬ возврат/доплату/оплату денежных средств от покупки/продажи товаров/услуг на сайте Мамфо они не могут. Хотя на сайте Мамфо за все годы существования сайта ( с 8 марта 2016 года) Модераторами ЧС было произведено огромное количество возвратов/доплат/оплат денежных средств нашим пользователям сайта. 
  17. Модераторы ЧС не вмешиваются в разрешение конфликтных ситуаций на сайте, при которых БУ товар (бывший в употреблении товар) был передан от продавца к покупателю с помощью почтового отправления без обсуждения в предварительной предпродажной переписке его состояния на наличие возможных нюансов товара.
  18. Модератор ЧС имеет право потребовать от участников конфликтной ситуации дополнительную информацию (документы, скрины, данные, ссылки, фото, видео и тп), которая может подтвердить, либо опровергнуть факты, указанные в посте ЧС. Срок на предоставление запрашиваемой информации - 1 сутки. В случае непредоставления запрашиваемой информации пользователем в указанные сроки Модератор ЧС выносит решение в пользу стороны, предоставившей доказательства. Модераторы и Администрация сайта вправе заблокировать или удалить пост ЧС, в том случае, если пользователь разместил недостоверную, необоснованную, ложную информацию, порочащую репутацию, честь и достоинство пользователя сайта Мамфо либо другого ресурса, указанного в посте ЧС. Пользователь, на усмотрение Совета Модераторов, не предоставивший в течение этого срока дополнительную информацию, может получить карту, Бан, метку сайта вплоть до удаления пользователя с сайта. 

  19. Модераторы СП раздела Закупки и Модераторы ЧС сайта Мамфо (при конфликтных ситуациях, для выяснения дополнительных обстоятельств закупки и тпимеют право запросить в срочном порядке у официального Организатора СП дополнительные данные, информацию и документы по закупке (накладные, счета, скрины переводов, письма, договоры, скрины переписок и прочие данные и документы по закупке). Эти данные предоставляются Организатором по требованию Модератора СП  и должны быть отправлены в течение СУТОК Модератору следующими способами: 

    1. в виде скана или фото четкой видимости  в Организаторскую  по данной форме:

    - выбирается поставщик из списка доступных поставщиков Организатора;

    - в поле "номер выкупа" указывается номер выкупа на нашем сайте. Можно указать общее кол-во выкупов Организатора и на других сайтах. К примеру 1 (34);

    - в текстовом поле формы указывается дата выкупа и прилагаются сканы или фотографии накладных и иных документов. Можно разместить ссылку на облачные хранилища: dropbox, mail.ru, yandex disk, google drive и пр. Документы должны быть доступны по этим ссылкам без дополнительной авторизации.

    либо 

    2. в виде письма на электронную почту Старшего Модератора Пуаро2  puaro4mam@mail.ru

    либо 

    3. в виде скринов в личное сообщение Модератору. 

    Если в течение СУТОК запрашиваемые Модераторами документы не поступают от Организатора СП, то Советом Модераторов статус проверенного Организатора снимается до выяснения обстоятельств и решается вопрос о применении к нему определенных санкций в виде карты, Бана вплоть до пожизненного Бана, метки сайта, вплоть до удаления Организатора с сайта Мамфо. 

    Это также касается всех официальных Организаторов СП, у которых закупки находятся на платной основе (без отчетности) для выяснения Модераторами подробностей закупки при какой-либо конфликтной ситуации. 

  20. Официальный Организатор, наделенный статусом, несет ответственность не только за свои официальные закупки СП, а также и за закупки, которые он ведет в Дневнике - перед Модераторами ЧС и перед УЗ, если вдруг возникает конфликтная ситуация по таким закупкам. За закупки на особых условиях (платные закупки) Организатор также несет ответственность перед УЗ и перед Модераторами ЧС согласно правилам СП. Модераторы не контролируют и не модерят закупки Официальных Организаторов, размещенные в Дневниках и на платных условиях. Но от ответственности Организатор по ним не отклоняется. 

  21. В интересах пользователя для положительного разрешения конфликтной ситуации необходимо предоставить в течение суток данные, документы и дополнительную информацию Модераторам ЧС, подтверждающие свою невиновность и непричастность к данной конфликтной ситуации, а также предоставить все данные, документы и дополнительную информацию, запрашиваемые Модераторами ЧС - по первому требованию без промедления и в сроки, указанные в данных правилах (срок на предоставление запрашиваемой информации - 1 сутки). По истечении данного срока, пользователю, нарушившему правила сайта или причастному к сложившейся конфликтной ситуации, присваивается карта, Черная метка, БАН в соответствующем разделе сайта. Дальнейших разбирательств по данной ситуации Модераторы не проводят.

  22. Пользователь должен в течение 3 рабочих дней с момента написания Модератором письма в личное сообщение дать ответ Модератору и отреагировать на просьбы Модератора, прислать необходимую информацию, документацию и прочие данные, которые просит Модератор. Если пользователь заходит на сайт в течение этих 3 дней и находится на сайте определенное время, обновляет свои объявления или посты в различных разделах сайта, опубликовывает новые свои объявления или посты, комментирует и пользуется личными сообщениями, пишет отзывы, то он должен незамедлительно - в течение суток - прислать необходимую информацию и данные, которые запросил у него Модератор. В противном случае пост или объявление переносится Модератором в дневник (или в Архив), либо скрывается с видимостью "видно только автору", либо удаляется - на усмотрение Модератора. Закупка Официального Организатора в данной ситуации переносится в Архив с соответствующими записями в посте закупке и временно закрывается до выяснения обстоятельств. Официальному Организатору может быть выдан запрет от Модераторов на сборы по закупкам. Какие-либо данные, противоречащие правилам сайта, также удаляются или исправляются Модератором в данном случае на усмотрение Модератора. Пользователь за данные нарушения получает карту, Бан либо метку сайта.

  23. Личные сообщения от Модераторов сайта Мамфо должны просматриваться пользователем в первую очередь. 

  24. Ценовая политика - это принципы и методики определения цен на товары и услуги. Модераторы не касаются вопросов ценовой политики на сайте, также Модераторы не отслеживают цены на товары и услуги пользователей Мамфо (к Модераторам ЧС СП и Закупок данный пункт не относится - в СП все цены контролируются Модераторами согласно правилам СП).

  25. Модераторы ЧС не касаются вопросов, связанных с оригинальностью товаров, а также Модераторы ЧС не отслеживают на Мамфо подделки/копии/фейки товаров. Исключение составляют две категории на Ярмарке - Детский Бутик и Взрослый Бутик: в данных категориях размещаются объявления исключительно оригиналов брендов согласно списков Бутика (для Детского и Взрослого Бутика свой отдельный список).

  26. Модераторы ЧС имеют право не разглашать конфиденциальную и прочую информацию по конфликтным ситуациям на свое усмотрение и по просьбе пользователя, который пожаловался, и при наличии подтвержденной информации по существу ЧС. 

  27. Модераторы ЧС отвечают на личные обращения пользователей в срок от 1-5 рабочих дней. 
    В случае, когда поступившее обращение требует детального  рассмотрения, изучения дополнительной информации и т.п, Модератор ЧС имеет право не придерживаться указанных сроков. Срок рассмотрения жалобы и ответа от Модератора ЧС в этом случае будет зависит от сложности дела, загруженности Модератора ЧС и прочих факторов.
  28. Модераторы ЧС и Администрация сайта (если дело требует вмешательств Администрации) помогают разрешать конфликтные ситуации чисто на добровольной основе. Эти действия никак не входят в обязанности Модераторов ЧС и Администрации сайта. Просим это расценивать именно как помощь на добровольных условиях, а не как обязательство перед пользователями сайта. Администрация сайта и Модераторы Мамфо не несут ответственности за размещенные на сайте данные, тексты, ссылки, фотографии, видео, изображения, мнения, советы и отзывы, которые размещают и излагают пользователи.
  29. Модераторы ЧС и Администрация сайта (если дело требует вмешательств Администрации) не занимаются борьбой с конкурентами среди пользователей Мамфо на сайте и не разбираются в различных вопросах, касающихся конкуренции пользователей. Все эти вопросы пользователи решают со своими конкурентами самостоятельно без привлечения Модераторов и Администрации ресурса. Данные вопросы будут решаться Модераторами ЧС только в том случае, если пользователь, обратившейся с жалобой по данному вопросу, может предоставить все необходимые подробные документы и доказательства, а также может документально подтвердить, что текст, фото и тп являются его собственностью и он имеет на него какие-либо права.  
  30. Модераторы ЧС не рассматривают жалобы, полученные через "вторые или третьи руки". Жалобу должен написать и прислать именно тот человек, который был каким-либо образом причастен к ситуации ЧС и который в свою очередь самостоятельно должен изложить суть своей жалобы и предоставить необходимые доказательства.
  31. При конфликтной ситуации, касающейся "слива" официальной закупки раздела Закупки, при обращении к Модератору ЧС необходимо иметь не только факты, но и доказательства по факту слива. Без должных доказательств ситуации по сливам официальных закупок Модераторами ЧС не рассматриваются. 
  32. "Сливы" дневниковых закупок Модераторами ЧС не рассматриваются. 
  33. В случае, если по ходу выяснения и разбирательств по конфликтной ситуации какой-либо из сторон будут предоставлены недостоверные данные о решении Модератора ЧС по данному делу другой стороне (ложные данные относительно решения Модератора ЧС), то в таком случае дело автоматически закрывается и Модератор ЧС прекращает какие-либо выяснения по данной конфликтной ситуации. Пользователю, отправившему ложные сведения, выдется карта, Бан, метка сайта на усмотрение Модератора. 
  34. В случае, если по ходу выяснения и разбирательств по конфликтной ситуации какой-либо из сторон будут предоставлены какие-либо ложные или недостоверные данные, или сторона конфликта что-либо скрывает от Модератора ЧС, либо предоставляет ложную и недостоверную информацию, или нераскрывает все детали по конфликту, и в хоте разбирательств Модератором ЧС это все выясняется и вскрывается, то в таком случае дело автоматически закрывается и Модератор ЧС прекращает какие-либо выяснения по данной конфликтной ситуации. Пользователю, отправившему ложные сведения, выдется карта, Бан, метка сайта на усмотрение Модератора. 
  35. Модераторы не обязаны предоставлять пользователям личные данные, телефоны, адреса, е-мейлы, личную информацию, скрины, переписку, документы, счета, накладные, прочую документацию, общую информацию и прочие данные, а также все перечисленное по каким-либо пользователям Мамфо. Эта информация является конфиденциальной и доступ к ней имеют только Администрация сайта и некоторые старшие Модераторы сайта. 
  36. Модераторы ЧС не рассматривают жалобы на других Модераторов сайта. 
  37. Администрация сайта Мамфо принимает к рассмотрению жалобы на модерирование и ТОЛЬКО через электронную почту pub@mam4.ru  , однако оставляет за собой принятие или неприятие каких-либо решений, а также форму реагирования. Если пользователь считает, что его пост, объявление, отзыв, комментарий или данные удалены или перенесены Модераторами несправедливо и не в соответствии с правилами сайта Мамфо, а также санкции в виде карты, Бана, метки предъявлены не в соответствии с правилами сайта Мамфо, если Организатор считает, что статус проверенного официального Организатора снят не обоснованно и без причин, если Организатор считает, что запрет на ведение какой-либо закупки на сайте выдан ему не в соответствии с правилами сайта Мамфо, а также, если пользователь не согласен с решением Модератора, то пользователь имеет право написать об этом на электронную почту сайта pub@mam4.ru и Администрация сайта разберется в данной ситуации и даст ответ в течение 3-5 рабочих дней. Запрещено писать подобные жалобы в личку Модераторам или Администраторам сайта, а также в постах, в объявлениях, в отзывах, в комментариях и к несоответствующим для этого постам или объявлениям. За данные нарушения к пользователю будут применены санкции в виде карты, Бана, метки сайта вплоть до удаления пользователя с сайта. 
  38. Каждый пользователь Мамфо имеет право пожаловаться Модератору ЧС на другого пользователя за спам (массовая рассылка корреспонденции рекламного или иного характера лицам, не выражавшим желания её получать. Распространителей спама называют спамерами), за размещение и отправку ссылок на другие ресурсы, группы, каналы и тп, а также по вопросам нарушения правил Мамфо. Просим учесть, что количество отправленного спама контролируется, подсчитывается и учитывается разработчиками сайта без каких-либо проблем. 
  39. Просим отнестись с пониманием к тому, что все конфликтные случаи индивидуальны, а потому Модераторы ЧС будут рассматривать каждую ситуацию отдельно, максимально тщательно, качественно, воспользовавшись какой-либо помощью у покупателя, продавца и других пользователей сайта, а также у каких-либо источников. Надеемся, что подобных ситуаций на нашем сайте будет минимальное количество.

  40. Про санкции за неоплаты, недоплаты, срывы выкупов со стороны Участников Закупок в разделе Закупки. 

  41. Если жалоба стала не актуальной или же разрешилась в быстром порядке - пользователь, написавший жалобу, должен незамедлительно в течение СУТОК сообщить Модератору ЧС о данных обстоятельствах. 

  42. Если же возврат/оплата/доплата денежных средств по жалобе стал не актуальным и пользователь, просивший у Модератора ЧС даннный возврат/оплату/доплату, уже не нуждается в этой просьбе, то он должен незамедлительно в течение СУТОК сообщить об этом Модератору ЧС. 

    Желаем всем вам, чтобы наш ЧС Мамфо был малюсеньким и практически невидимым!

ВНИМАНИЕ: 

  1. Администрация и Модераторы Сайта не являются покупателем или продавцом каких-либо Товаров или Услуг и не несут ответственность за совершение возможных сделок между Пользователями и Продавцами. Данный Сайт является инструментом, который предоставляет возможность Пользователям размещать информацию о реализации и/или приобретении разрешённых законом Товаров или Услуг, а также не входящим в список запрещенных Товаров или Услуг сайта, в любое время, откуда угодно и по согласованной цене.
  2. Администрация и Модераторы Сайта не проверяет сведения о Товарах или Услугах, размещённых Пользователями, им не принадлежат объекты, размещённые для продажи на Сайте. Таким образом, качество, безопасность и соответствие Товара (Услуги) его описанию находятся вне контроля Администрации и Модераторов Сайта. В связи с чем Пользователь не может делать вывод, что предложение, продажа и/или приобретение какого-либо Товара (Услуги) является действительным и легальным, исходя из факта размещения, продажи и приобретения Товара (Услуги) на Сайте.
  3. Пользователю запрещается размещать информацию, которая, по личному мнению Администрации и Модераторов Сайта, является нежелательной, не соответствует целям создания Сайта, тематике сайта, этическим принципам, ущемляет интересы Пользователей или по другим причинам является нежелательной для размещения на Сайте.
  4. Администрация и Модераторы Сайта имеют полное право без объяснения причин, но с уведомлением Пользователю, изменять или удалять что-либо на сайте, что по их мнению не соответствует этическим нормам и тематике сайта.